“智能酒店”如今是酒店行業(yè)的熱詞。目前，酒店智能化的主要方式，除卻在信息管理方面運用數(shù)字化技術之外，就是利用智能手段取代人工，比如自助前臺登記、機器人送貨等。消費者的新奇感褪去后，增加的經(jīng)濟效益畢竟有限，而維持智能工具本身，耗費的綜合成本，不見得就低于節(jié)省的人力成本。要知道，全球第一家機器人酒店，而今已裁撤掉了相當一部分機器人員工，原因就在于此。
在這樣的情況下，部分酒店的智能化正在走入“越來越窄”的誤區(qū)，看似消費者從入住到離店，都可以享受到無人和無接觸服務。但在這一過程中，消費者用戶體驗感并未得到足夠的重視，酒店自身特色也難尋，產(chǎn)品競爭力自然大打折扣。
對于消費者而言，選擇星級酒店，不只是為了其硬件設施，也是為了享受到更好的消費體驗，這些體驗需要從服務端來實現(xiàn)。酒店服務的核心要素是人。換言之，酒店在智能化改造，不要“為智能而智能”，而要從消費者體驗感出發(fā)，而在實際操作中，要注意營收比率，以及消費者、服務人員操作的便捷程度。
在這一前提下，含舍·美素酒店依靠集團自研的數(shù)智化系統(tǒng)，致力于通過智能化技術，讓人與人的關系更加融洽，能夠在酒店享受到如同家一般的溫暖和舒適。不論是酒店管理者與員工之間、酒店員工與消費者之間，還是消費者群體之間，都能以更近的“距離”，獲得更便捷、更高效、更舒適的入住體驗。
都市酒店集團將酒店的數(shù)智化定義為以建筑物為平臺，兼?zhèn)湫畔⒃O施系統(tǒng)、信息化應用系統(tǒng)、建筑設備管理系統(tǒng)、公共安全系統(tǒng)等，集結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務、管理及其優(yōu)化組合為一體，向人們提供安全、高效、便捷、節(jié)能、環(huán)保、健康的建筑環(huán)境。當然，這樣的互聯(lián)互通，也可以用于酒店與消費者的相關衍生消費場景之間，比如餐飲、景區(qū)、交通、購物等，這樣的衍生應用，也將為酒店帶來更好的收益數(shù)字。
客人通過線上 APP 自助選房，在大堂自助入住機器人幫助下完成自助機辦理入住、續(xù)住、退房等手續(xù)，通過客房門口設置的人臉識別一體機開啟房門，實現(xiàn)自助入住。在客房內(nèi)設置語音機器人，客人通過語音控制功能完成對客房內(nèi)的各種電器設備進行管理與控制；自動分析不同客戶群體的使用情況，完成自動推送上傳與控制。自動通過大數(shù)據(jù)分析完成客人喜歡的設置場景，讓數(shù)據(jù)與客戶體驗在無形中自動完成。
對于酒店運營者來說，智能化不再僅僅是噱頭，而是能切實幫助運營者進行科學管理，進而為戰(zhàn)略發(fā)展提供一手數(shù)據(jù)支撐。以含舍·美素的“微管家”系統(tǒng)為例，系統(tǒng)實現(xiàn)了銷售、訂房、退房、檔案管理、酒店物料管理、設備管理等操作工序的整合，打通單模塊間分離的情況，構(gòu)建了酒店運營管理的閉環(huán)。房間預訂、客房清潔、設備設施運行等情況一目了然，門店經(jīng)營數(shù)據(jù)一鍵掌握，方便隨時根據(jù)具體情況進行調(diào)整，從而有效提升運營效率、及時發(fā)現(xiàn)問題。
隨著科學技術的發(fā)展，智能化技術應用和設備的更新?lián)Q代速度也在不斷加快，給用戶帶來的體驗也越來越豐富。不過因為不同的門店都有個性化的設計原則或設計標準，所以含舍·美素品牌在酒店智能化系統(tǒng)設計規(guī)劃時不能生搬硬套，需要結(jié)合酒店的實際情況和管理模式有針對性地進行設計。畢竟智能化系統(tǒng)建設的最終目的是為客人提供便捷、良好的服務體驗，從而提升酒店的入住率讓投資人賺取更多收益。
