在數字經濟浪潮的推動下，酒店行業也在經歷數字化帶來的深刻變革。在這個數字化時代，想要用最少的人力，產出最大的收益，堅持提升客人體驗、提升員工工作效率是基礎，業務數據智能化、人力資源平臺化則是路線。那么，酒店該如何運用現代化工具提升人效呢？
01 智能化管理
現如今，智能化管理逐漸成為各行各業追求的目標。在酒店行業中，智能化管理不僅能夠提高服務質量和效率，還能增強酒店的競爭力。
智能化管理能夠通過優化流程和減少人力成本，降低酒店的運營成本。酒店終端機通過自動化和智能化的操作，減少了人工干預的環節，降低了出錯率。同時，酒店還可以通過數據分析，合理安排人力資源，提高員工的工作效率。
在這一前提下，含舍·美素酒店依靠集團自研的數智化系統，致力于通過智能化技術，讓人與人的關系更加融洽，能夠在酒店享受到如同家一般的溫暖和舒適。不論是酒店管理者與員工之間、酒店員工與消費者之間，還是消費者群體之間，都能以更近的“距離”，獲得更便捷、更高效、更舒適的入住體驗。
02 信息化工作
在酒店服務過程中，有許多場景可以通過信息化來提高效率和服務品質，如客人要求物品，通過微信掃描二維碼即可直接通知服務員進行送達。
各部門之間的協作也可以通過信息化實現，如前臺通過電腦發送指令給客房員工，員工通過移動端反饋檢查結果或趕房進度，工程維修也可以通過拍照創建報修工單來記錄進度，從而保證客人得到高質量的服務和體驗。信息化工作方式可以大幅度提高員工溝通效率，準確無誤地完成每一項工作任務。
03 數字技術
都市酒店集團將酒店的數智化定義為以建筑物為平臺，兼備信息設施系統、信息化應用系統、建筑設備管理系統、公共安全系統等，集結構、系統、服務、管理及其優化組合為一體，向人們提供安全、高效、便捷、節能、環保、健康的建筑環境。當然，這樣的互聯互通，也可以用于酒店與消費者的相關衍生消費場景之間，比如餐飲、景區、交通、購物等，這樣的衍生應用，也將為酒店帶來更好的收益數字。
客人通過線上 APP 自助選房，在大堂自助入住機器人幫助下完成自助機辦理入住、續住、退房等手續，通過客房門口設置的人臉識別一體機開啟房門，實現自助入住。在客房內設置語音機器人，客人通過語音控制功能完成對客房內的各種電器設備進行管理與控制；自動分析不同客戶群體的使用情況，完成自動推送上傳與控制。自動通過大數據分析完成客人喜歡的設置場景，讓數據與客戶體驗在無形中自動完成。
